現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司們，正在上下求索。向上，是虛擬世界和元宇宙，向下，是鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)、殘障幫扶等現(xiàn)實議題——背后，都寄托著它們對未來的期望。
“電腦同時也是一面鏡子，將會照出我們是誰，是什么，我們做出的選擇和打造的世界“，伴隨電腦屏幕里基·努里維斯的講述，《黑客帝國》曾經(jīng)的片段和一個使用虛幻5引擎制作，融合了許多美國大都市標(biāo)志性建筑的虛擬城市，纖毫必現(xiàn)地展現(xiàn)在我們眼前。
元宇宙，或者說對虛擬世界的探索，吸引了一個又一個科技公司，拷貝與重置“社會”。
在“鏡子”照不到的角落，在現(xiàn)實世界里，它們也開始深度參與種種社會議題，試圖為貧困、教育、疾病、殘障等等困擾人類千年的難題用新的方式找到不一樣的答案。
一切都是必然的，數(shù)字發(fā)展注定了它們走向元宇宙，企業(yè)、經(jīng)濟和社會轉(zhuǎn)型注定它們要慢下來，找到自己與當(dāng)下的連接點。為了現(xiàn)在，也為了再一次的出發(fā)。
正視”不開心“
“有沒有感覺互聯(lián)網(wǎng)讓我們越來越不開心?”近日，有網(wǎng)友在論壇上發(fā)出了這樣的疑問。不認(rèn)同者有之，但贊同者眾。
播客App小宇宙CEO Kyth無疑是贊同者之一。在由騰訊研究院與騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部(SSV)聯(lián)合主辦的2022科技向善創(chuàng)新周上，他做了一篇以《互聯(lián)網(wǎng)為什么讓我們越來越不開心?》的演講。
“互聯(lián)網(wǎng)成了一個高心理消耗的互聯(lián)網(wǎng)”，Kyth表示，“它應(yīng)該是一個更加關(guān)注具體的個人和其幸福的互聯(lián)網(wǎng)，而不是流量的互聯(lián)網(wǎng)”，“應(yīng)該產(chǎn)生更多的社會價值”。
無論對于現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)，還是對于中國社會發(fā)展來說，這種反思和審視都是必要的。
一方面，當(dāng)下的眾多問題都是過去高速發(fā)展所帶來或遺留的。另一方面，國人的需求在發(fā)生變化，歷經(jīng)三十年的超高速、高速增長后，中國經(jīng)濟進入平穩(wěn)增長階段，人們越來越關(guān)注自身的心靈滿足，而非外界的物質(zhì)滿足。
這頗有些類似日本社會學(xué)家三浦展所提出的“第四消費時代”。據(jù)三浦展觀察，隨著日本經(jīng)濟停滯，人口老齡化、少子化加速，人們從追求高端消費到注重性價比，崇尚質(zhì)量和舒適度，進而回歸到對心靈的滿足，對人與人情感連接的重視上。
如何應(yīng)對“第四消費時代”?在科技向善創(chuàng)新周，三浦展談到了第四消費時代下共享的重要性：“最重要的是照料,其中尤為重要的是像心理護理、保健、資產(chǎn)、教育、消費、城區(qū)設(shè)計等方面”。
在《一點財經(jīng)》看來，“共享”同樣適用于當(dāng)下的中國。在“創(chuàng)造財富”不再是核心的情況下，以“共享”重新對資源進行分配，最終才能盡可能滿足每個人的物質(zhì)和精神生活——當(dāng)然，“共享”是廣義的，可以是企業(yè)將平臺支配權(quán)讓渡給用戶，也可以是社會財富的再分配。
在這一過程中，企業(yè)尤其是引領(lǐng)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重要性毋庸置疑。作為中國經(jīng)濟飛速發(fā)展的最大推動者之一，二三十年間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助人口、人才、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢快速崛起，連接著無數(shù)人、無數(shù)企業(yè)、無數(shù)行業(yè)、無數(shù)領(lǐng)域，有了充分的資源調(diào)配空間。
在政府監(jiān)管強化、共同富裕戰(zhàn)略方針的影響下，眾多企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有了“共享”自覺，從受惠于社會的企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)于社會的企業(yè)。
2021年可謂是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敘事邏輯轉(zhuǎn)變的一年：騰訊先后公布了500億元的“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略和500億元啟動“共同富裕專項計劃”;阿里宣布投入1000億元助力共同富裕;拼多多布局農(nóng)業(yè)，就連創(chuàng)始人都離開一線將主要精力放在農(nóng)業(yè)研發(fā)等長期策略上……
對它們來說，這是發(fā)展的必然，歸根到底一句話，能力越大，責(zé)任越大。
社會創(chuàng)新
社會問題的解決，此前主要依托國家和社會組織的力量來解決，公益學(xué)家李小云教授在《公益的元問題》中分析認(rèn)為，“當(dāng)我們還是一個貧窮社會的時候，只能依托傳統(tǒng)慈善的有限道德力量”。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)逐漸越來越多地參與進來，并且參與方式不再只是簡單的捐款。曾成功帶領(lǐng)IBM實現(xiàn)“大象跳舞”的郭士納，就提倡企業(yè)思考如何將自己獨特的技能和資源應(yīng)用到社會問題的解決上：“給社會帶來的效益，可能會是110億美元現(xiàn)金捐款的很多倍了。”
顯然，這是一條更可持續(xù)的道路。如騰訊公司副總裁、可持續(xù)社會價值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅所說，“如果有一條其本身具有發(fā)展持續(xù)性，又在商業(yè)邏輯上跑得通，同時能實現(xiàn)社會價值的途徑或方法，那就是最好的”。
這樣的道路已經(jīng)驗證。國外有一些科技公司投資可再生能源項目來抵消碳足跡，回報率不高，甚至初期虧錢，但慢慢可以產(chǎn)生盈余。與簡單捐錢相比，把環(huán)保，綠色發(fā)展當(dāng)成產(chǎn)業(yè)來做，才能維持自身的長久運轉(zhuǎn)，也能吸引更多企業(yè)和社會力量參與其中。
而在國內(nèi)，從種樹、99公益日，到各種互助類平臺，互聯(lián)網(wǎng)利用自身的特性開始逐漸探索商業(yè)與公益的結(jié)合。如今，隨著各互聯(lián)網(wǎng)和科技公司成立常規(guī)部門，將可持續(xù)發(fā)展、共同富裕等納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，社會與商業(yè)的邊界進一步被打破。
針對視障人群存在的識別食品或藥品信息的需求，騰訊給出了十分互聯(lián)網(wǎng)，也十分科技的可能方案，通過OCR技術(shù)識別需要關(guān)注的信息，通過大眾化參與建立數(shù)據(jù)庫，調(diào)優(yōu)AI算法……
如郭士納所說，在企業(yè)參與下，社會問題可以由責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?chuàng)新，“就像是利用一個對公司很有必要的商業(yè)機會。它需要什么樣的資源和計劃?我們?nèi)绾谓M織起來以便把工作做好?我們?nèi)绾未_保獲得可測度的結(jié)果而不僅僅是實施一次活動而已?”
隨著社會問題的突出，技術(shù)的進步，甚至誕生了一開始就以可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境友好等為使命的“混合型企業(yè)”。“通過編程撿破爛”，貓助如此介紹自己所在的多抓魚，這是一家耐用品回收企業(yè)，在二手書之后也開始做服裝循環(huán)。
眾所周知，服裝制造是僅次于石油化工的全球第二大污染行業(yè)，而作為服裝的生產(chǎn)、消費大國，我國對服裝的有效回收不到1%，每年有2600萬噸的服裝被銷毀，再帶來大氣和土壤污染。
通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，多抓魚將服裝回收和再銷售變得簡單和標(biāo)準(zhǔn)化，比如可以可以做到單件信息確認(rèn)和分解，比如可以拍照自動化，用戶不需要再摳圖、修圖。以此，原本每噸二手服裝兩三千元的價格，被提升到了25萬到50萬，實現(xiàn)了環(huán)境友好與利潤的平衡。
在科技公司以及多抓魚這樣的“混合型企業(yè)”的推動下，社會創(chuàng)新的力量被極大激發(fā)，一切指向更可持續(xù)的未來。
互利共生
在熱帶海域中，生存著一種臉上有一兩條白色條紋，形似京劇丑角的魚，被稱為“小丑魚”，又被稱為“海葵魚”——?？卸镜挠|手保護“小丑魚”不受其他魚類的攻擊，“小丑魚”則幫海葵清理身體，誘捕其他魚類。
生物學(xué)上有“共生”一說，而“共生”又被分為片利共生、互利共生兩種，小丑魚與?？g就是互利共生。
同樣的，社會創(chuàng)新也是互利共生。在將社會原則納入自身發(fā)展時，企業(yè)來到了鄉(xiāng)村、殘障人群、清潔能源、基礎(chǔ)教育等自己不熟悉的領(lǐng)域，一時間并不知如何進入，如何深扎，如何運行，求助相關(guān)企業(yè)、相關(guān)社會組織成為最終選擇。在這一合作中，各方都在受益。
“我們既然積累了這么多通信的音頻的技術(shù)，是否可以把它做一些改造，然后服務(wù)于聽障的用戶，這個是我們的初心”，據(jù)騰訊天籟實驗室專家研究員肖瑋介紹，天籟實驗室的前身是騰訊的多媒體實驗室音頻團隊，現(xiàn)在負(fù)責(zé)騰訊會議的音頻解決方案，聽障人群也是重點服務(wù)對象之一。
為了摸清痛點，服務(wù)聽障人群，天籟實驗室發(fā)起“天籟行動”，與多個合作伙伴、廠商等合作，比如與美笛樂合作出全球首個集聽力測試、AI輔聽、遠(yuǎn)程聽力服務(wù)一體的美訊聽寶APP，與廠商合作開展AI語音增強的臨床測試。
在這一系列合作中，受益的除了聽障人群，還有騰訊與其合作方：騰訊將自身的技術(shù)、數(shù)據(jù)賦能給合作方;合作方的數(shù)據(jù)、科研、生產(chǎn)、臨床等方面的能力同樣完善了騰訊在這方面的不足，有助于其提升用戶體驗和在相關(guān)領(lǐng)域的滲透。
可以發(fā)現(xiàn)，履行社會責(zé)任將提升創(chuàng)新能力，品牌美譽度，和企業(yè)發(fā)展前景。劍橋幸福亞太研究院研究發(fā)現(xiàn)，五年中，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DJSGI)比全球指數(shù)的表現(xiàn)平均高出36.1%，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)中的能源企業(yè)比全球指數(shù)中的同類企業(yè)表現(xiàn)平均高出45.3%。
對于當(dāng)下正在進入轉(zhuǎn)型期的互聯(lián)網(wǎng)而言，社會創(chuàng)新是一顆未來的種子。隨著消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，走向產(chǎn)業(yè)側(cè)和更多領(lǐng)域，成為所有企業(yè)的共同選擇，而很多行業(yè)，比如教育、醫(yī)療、能源、糧食安全等，帶有公共、社會屬性。
如果說在游戲、社交、電商、金融等商業(yè)屬性強的企業(yè)的布局，決定了一個企業(yè)的生長，決定了它的規(guī)模和盈利，那么在公共、社會屬性的領(lǐng)域的布局，相當(dāng)于一道陽光，為未來提供了無限可能。產(chǎn)品、商業(yè)模式后的社會創(chuàng)新，成為互聯(lián)網(wǎng)走向未來的必由之路。
結(jié)語
從無序到有序，從野蠻生長到規(guī)范化，這是萬事萬物的發(fā)展規(guī)律。在寒冬來臨時，被修剪后的樹木，才能更容易存活，來年才能更茂盛。
伴隨社會與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯已然變化，由過去簡單比拼數(shù)字的爆發(fā)性增長，到如今拼深度、廣度的長期增長。自誕生之初，互聯(lián)網(wǎng)就秉承著共享和開放，如今，回歸“共享”，以社會創(chuàng)新實現(xiàn)包容性增長，它的坡才能更長，雪才能越厚。