2023年春天，這個(gè)曾經(jīng)的華為大廠“高薪人士”在印尼平淡地說(shuō)著自己“下南洋”的故事。
編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) 霞光社（ID：Globalinsights），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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2023年春天，這個(gè)曾經(jīng)的華為大廠“高薪人士”在印尼平淡地說(shuō)著自己“下南洋”的故事。
一個(gè)擁有多年國(guó)際資源積累，看過(guò)太多朋友在跨境生意中賺到第一桶金的“天選”跨境人，最后也投身于東南亞這片熱土，從0開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額6000萬(wàn)元。
這是全球支付平臺(tái)PingPong在印尼跨境電商大會(huì)上訪談的一位客戶，也是眾多在歐美、東南亞、日韓等全球市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的跨境人之一。
全球化從來(lái)不是紙上談兵，就能輕松實(shí)現(xiàn)“1個(gè)億小目標(biāo)”的故事。
PingPong在這8年里，服務(wù)了無(wú)數(shù)跨境人去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，也開(kāi)始助力越來(lái)越多的全球頭部科技企業(yè)和品牌公司，用互聯(lián)網(wǎng)速度向國(guó)際化目標(biāo)靠近。在全球化的這個(gè)大故事里，這兩類主角背后都有它的身影。
01第一個(gè)故事：人不計(jì)其數(shù)的跨境人組成了“全球化”的毛細(xì)血管。
不少跨境大賣，年?duì)I業(yè)額百萬(wàn)美金、千萬(wàn)美金，是令人艷羨的成功人士。他們可能是單槍匹馬，可能是家庭作坊，當(dāng)然也不乏一些規(guī)模較大的出口企業(yè)。
跨境生意看上去似乎很簡(jiǎn)單，找到貨源（自己生產(chǎn)、和廠家合作、批發(fā)、代理等），打通渠道（在亞馬遜、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_(tái)上開(kāi)個(gè)店鋪，或者去線下展會(huì)面對(duì)面和來(lái)自美國(guó)、歐洲的客戶來(lái)一場(chǎng)“連說(shuō)帶比劃”的溝通），然后貨賣出去了，錢賺了。
但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。在這個(gè)故事里，怎么解決人（賣家）和人（買家）之間的交易，才是核心。
交易的過(guò)程，我們大致可以分三步：
第一步：聽(tīng)得懂需求
第二步：成得了買賣
第三步：收得回錢
在整個(gè)交易過(guò)程中，PingPong解決的是哪個(gè)步驟？
大家可能會(huì)說(shuō)，肯定是第三步收回錢。一家跨境支付公司能做的，就是把錢從天南地北收回來(lái)。
但事實(shí)是，PingPong從以“了不起的1%”策略，一舉撬動(dòng)行業(yè)變革，到用8年時(shí)間成長(zhǎng)為領(lǐng)先的全球支付平臺(tái)之一，他的服務(wù)當(dāng)然不止于此。
首先是聽(tīng)得懂需求。一個(gè)個(gè)中小賣家面對(duì)的是文化、語(yǔ)言、消費(fèi)習(xí)慣都不一樣的國(guó)家，意味著在客戶溝通、品類選擇、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面都有差異，所以，PingPong在歐美、日韓、越南、印尼等國(guó)家都設(shè)了本地團(tuán)隊(duì)，能夠邁過(guò)語(yǔ)言、文化等關(guān)口，真正幫助中小賣家了解不同市場(chǎng)的買家需求、營(yíng)商環(huán)境、法律法規(guī)，從本地合規(guī)、本地團(tuán)隊(duì)服務(wù)、本地資源對(duì)接等多個(gè)維度著手，讓賣家通過(guò)PingPong更加了解千里之外的人和事。
其次，成得了買賣。之前有過(guò)報(bào)道，某賣家在向日本市場(chǎng)銷售產(chǎn)品時(shí)，由于沒(méi)有將產(chǎn)品名稱、商標(biāo)等信息進(jìn)行翻譯和注冊(cè)申請(qǐng)，導(dǎo)致其產(chǎn)品被侵權(quán)并面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟。這只是買賣成交過(guò)程中一個(gè)很小的案例，在實(shí)際的對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中還會(huì)有各種各樣大大小小的“坑”。因此，PingPong提供的不止支付，而是涉及了貿(mào)易鏈路中整個(gè)資金流的服務(wù)，并通過(guò)聯(lián)動(dòng)上百家產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)商，幫助賣家在成交過(guò)程中真正“避坑”，實(shí)現(xiàn)從“0-1”的全球化落地。
最后才是支付的問(wèn)題。8年前，中小賣家要做跨境生意，只能選擇海外支付公司來(lái)收付款，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的跨境支付公司幾乎為0。2015年6月起，賣家有了更懂自己需求的跨境支付服務(wù)商，到如今，幾乎全球范圍內(nèi)的跨境電商收款、外貿(mào)B2B收付款、全球收單、企業(yè)費(fèi)用管理等支付類產(chǎn)品都已經(jīng)觸手可得。而PingPong就是當(dāng)時(shí)那條攪動(dòng)了行業(yè)格局的鯰魚(yú)，以“了不起的1%”，即跨境支付手續(xù)費(fèi)1%封頂?shù)牟呗裕瑤?dòng)整個(gè)行業(yè)費(fèi)用降低了約70%，并通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新推出一站式的支付產(chǎn)品，幫助跨境賣家的資金周轉(zhuǎn)效率提升了10倍。
去過(guò)PingPong的朋友都知道，公司墻上有掛著四幅字——大、到、致、簡(jiǎn)，這是PingPong對(duì)員工的要求，也是服務(wù)客戶的原則：
把握大局觀、大趨勢(shì)，為支持客戶全球化的生意進(jìn)行前瞻性布局；
凡事聽(tīng)到、看到、說(shuō)到、做到，既要能發(fā)現(xiàn)需求，更要能提供解決方案；
追求極致，無(wú)論是服務(wù)效率和品質(zhì)，都要盡力做到最好。畢竟對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，一筆資金以天為單位周轉(zhuǎn)還是以秒為單位周轉(zhuǎn)，意義大不相同；
簡(jiǎn)單做人，精簡(jiǎn)做事。
到如今，PingPong已經(jīng)幫助了數(shù)十萬(wàn)賣家走到了歐美、日韓、東南亞、拉美等國(guó)家。
這就是PingPong與人的故事。
02第二個(gè)故事：公司把時(shí)間拉到2021年，科技企業(yè)、大型品牌和銀行等組織結(jié)構(gòu)更完善、規(guī)模更大的公司在全球化里的分量越來(lái)越重，PingPong也在同時(shí)開(kāi)始了與他們之間的故事。
如果說(shuō)中小賣家是全球化故事里的“毛細(xì)血管”，那么大公司就是其中的“重要?jiǎng)用}”，兩者加在一起才更好地促進(jìn)了全球數(shù)字貿(mào)易的“血液循環(huán)”。
相較于中小賣家，科技企業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)，很值得大家品味：互聯(lián)網(wǎng)速度、全球化足跡。
究其原因，他們誕生在互聯(lián)網(wǎng)原生時(shí)代，在企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中通常會(huì)更多地使用互聯(lián)網(wǎng)工具和數(shù)字化技術(shù)，并且尤其注重創(chuàng)新和效率。同樣地，他們的全球化發(fā)展速度，也明顯具備互聯(lián)網(wǎng)“拼速度”的特征。盡管對(duì)比歐美，亞洲的大多數(shù)科技企業(yè)還處于全球化早期，但已逐漸在全球市場(chǎng)嶄露頭角，并進(jìn)入高速增長(zhǎng)周期。
那么，PingPong在這過(guò)程中又能扮演什么角色呢？
他是科技公司最同頻的支付伙伴。
怎么樣的同頻？
一是全球合規(guī)的同頻。相信不用過(guò)多贅述，大家都很清楚一家科技企業(yè)走出國(guó)門，要面臨多少來(lái)自不同國(guó)家監(jiān)管的合規(guī)要求。支付公司要想跟得上他們開(kāi)疆?dāng)U土的速度，必然要提前布局全球牌照，幫助他們解決安全合規(guī)問(wèn)題。因此，PingPong已經(jīng)在全球近90% GDP的市場(chǎng)內(nèi)直接持牌，成為了科技公司全球合規(guī)最同頻的支付伙伴；
二是全球本地化的同頻。一家企業(yè)要真正落地全球，離不開(kāi)本地化服務(wù)。相較中小賣家，他們自身的本地化部署更全面，因而對(duì)服務(wù)商的全球布局要求也更高，日常合作過(guò)程中涉及的海內(nèi)外溝通方式也相對(duì)復(fù)雜。從一個(gè)有意思的崗位特征可見(jiàn)PingPong在全球化和本地化建設(shè)上的投入，PingPong的客服團(tuán)隊(duì)需要掌握中文、英語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)……PingPong在全球布局了超過(guò)30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，可以支持全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)，其全球化覆蓋的范圍和本地化建設(shè)的程度都不亞于科技企業(yè)的自身布局；
三是效率的同頻。如果全球合規(guī)和全球即本地的服務(wù)是門檻，技術(shù)能力和個(gè)性化定制帶來(lái)的效率才是真正展示能力之處。PingPong只做了兩件事：自主開(kāi)發(fā)技術(shù)風(fēng)控體系和跨境結(jié)算服務(wù)體系，來(lái)保證靈活性和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)需求；只用一個(gè)API，完成客戶后臺(tái)對(duì)接和業(yè)務(wù)部署，大量節(jié)省企業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間周期。
到目前為止，PingPong的這套服務(wù)方案已經(jīng)應(yīng)用到了阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)、小米、京東等頭部科技公司，和他們步履一致，共通全球。
筆者相信，每一家具備國(guó)際化視野的科技公司都需要這樣的戰(zhàn)略級(jí)支付伙伴。
當(dāng)然，不只是科技公司，PingPong服務(wù)的對(duì)象還包含了眾多在全球征戰(zhàn)的品牌公司以及同樣在服務(wù)跨境生態(tài)的銀行伙伴，其故事的展開(kāi)邏輯是一致的。
03第三個(gè)故事：生態(tài)如果說(shuō)PingPong是人和公司全球化故事里的那一抹“底色”，生態(tài)伙伴就是提亮這抹底色的重要“顏料”。
3月跨境圈經(jīng)歷了一次軒然大波，美國(guó)硅谷銀行突然宣告破產(chǎn)引起了跨境賣家和企業(yè)的擔(dān)憂。但這次事件反而讓PingPong成為了更多客戶信賴的跨境支付公司。原因在于，銀行是跨境生態(tài)圈非常重要的一部分，是跨境支付平臺(tái)能更好地為客戶服務(wù)的重要聯(lián)盟。
在PingPong的生態(tài)里，核心就是全球系統(tǒng)性重要銀行和全球六大卡組組成的基礎(chǔ)金融網(wǎng)絡(luò)，能真正實(shí)現(xiàn)用戶安全、便捷和低成本的方式在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資金收付。
同時(shí)，以全球Top的亞馬遜、沃爾瑪、阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源為代表的平臺(tái)型伙伴，以全球Top的聯(lián)邦快遞、DHL、1688、Google為代表的其他跨境服務(wù)商，也是PingPong生態(tài)聯(lián)盟里的重要伙伴，共同解決一個(gè)個(gè)跨境人和一家家公司走向全球的各種衍生需求。
在全球化的故事里，主角的身份在不斷變化，場(chǎng)景也如跑馬燈般一直在轉(zhuǎn)，但足以窺見(jiàn)的是，全球化在繼續(xù)，不同個(gè)體間的關(guān)系仍需連接。
因此，PingPong的生態(tài)伙伴范疇也越來(lái)越多元化和全球化，但是底層邏輯是一致的，就是“跟著用戶需求走“，并堅(jiān)持做“用戶友好型”服務(wù)商。
這就是PingPong與生態(tài)的故事。
04尾聲全球化從來(lái)不缺“主角”，也不缺“故事”。
但是， PingPong將是全球化故事里堅(jiān)實(shí)的“支付底座”。